안녕하세요. 프리스톤테일 운영팀입니다.

우선 프리스톤테일에 대한 많은 사랑과 뜨거운 관심에 대해 감사의 인사전합니다.

현재 1:1문의 처리에 빠른 도움을 드리기 위해 최대한 힘을 쓰고 있으나 최근 이벤트로 인해 급격히 늘어난 문의량과 한정적인 인력으로 빠른 도움을 드리고 있지 못하고 있는 점 죄송한 말씀전합니다.

아이템 복구건은 순차적으로 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 하겠으며, 중요도가 낮은 문의 사항 혹은 중요도가 낮은 아이템의 경우(쉘텀 및 잡화 아이템 등) 대해서는 답변 처리가 조금 더 더뎌질 수 있는 점 양해부탁드립니다.

추가적으로 동일한 내용의 문의 내용을 2회 이상 남기게 될 경우 문의 처리에 혼란이 빗어져 전체적인 문의 처리 시간이 지체되어질 수 있으니 가급적 1회만 남겨주시길 부탁드립니다. (많은 량의 문의를 접수한다고해서 다른 문의보다 빠르게 처리되진 않습니다.)

아래는 아이템 복구 관련 유의 사항이오니 참고부탁드립니다.

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[아이템 복구 1:1문의 사항]

문의 예시 1.) 언제인지 모르겠는데 아이템이 사라졌습니다.

A.1)  문의 주신 사항만으론 언제 어떠한 아이템이 사라졌는지 조회 및 추적을 할 수 없습니다. 대략적인 날짜와 정확한 아이템 명을 1:1문의에 남겨주세요. (아이템 조회 가능 기한은 최대 3개월이며, 소멸 이후 3개월이 초과되어진 경우 도움을 드리기 어렵습니다.)

문의 예시 2.)  사용한 캐시템들이 사라졌어요. 복구해주세요

A.2) 복구 요청된 아이템들이 너무 광범위 합니다. 언제사라졌는지 확인도 어려우며 모든 캐릭터 보유 아이템을 검색하기에 많은 시간이 소요됩니다. 최대한 복구 받으실 아이템을 자세히 남겨주세요.

문의 예시 3.)  왜 아직 복구가 안되어있나요?

A.3) 아이템 복구 문의는 최대한 순차적으로 진행되고 있으며, 평소보다 문의량이 많은 경우에 시간이 더욱 지체될 수 있습니다. 실제로 사라진 아이템을 복구해드리지 않은 적이 없기때문에 조금 기다려주시기 바랍니다.

문의 예시 4.) 거래 중 아이템이 사라졌어요. OR 거래 중 아이템이 사라졌어요 둘다 제 계정이에요.

A.4) 거래 중 사라진 아이템의 경우 거래 양측 계정의 아이템 데이터 대조가 필요하게 되며, 혹 두 계정 모두 본인 계정이여도 정확한 아이템 확인 및 아이템 복구를 받을 캐릭터에게 지급하기 위해서는 양측 계정의 문의 확인이 필수적인 점 참고부탁드립니다.
 

※ 대부분 아이템명을 기재하시지 않거나 날짜가 맞지 않는 등 정보가 너무 부족하여 1:1문의 처리가 길어기는 경우가 많습니다. 저희 운영팀에서 최대한 확인하고 복구를 진행하고 있으나 어려움이 따르는 경우가 많기 때문에 기억하시는 부분에 대해서만 상세히 기재해주시면 감사하겠습니다.

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※ 전체 문의량이 안정화가 이루어 질 경우 해당 게시글은 공지 사항에서 제외되어지며,

해당 게시글이 공지란에 있는 동안은 문의량이 많아 처리에 다소 시일이 소요되어질 수 있는 점 참고바랍니다.

감사합니다.